消费互联网的余声犹在，数字化的浪潮便已扑面而来。即使再“佛系”的企业经营者，即使再固若金汤的行业，也能从时代的脉搏中感受到数字化的气息。远见卓识并具有危机意识的企业经营者，都在积极思考和探索自己领导的企业如何做数字化转型。

企业为什么要做数字化？

行动教育是一家具有独特的企业文化和营销模式的教育行业上市企业，2006年在上海创立，锁定企业家实效教育，主打产品是由我主讲的“赢利模式”课程。课程口碑良好使得行动教育很快迎来快速发展，2006年营收达5000万元，2007年业绩又翻了一番，达到1亿元的规模。

5年后，市场环境发生了改变。行业中有一位强劲的竞争对手改变了自己的营销方式，将客户发展为代理商，在行业内大打“价格战”。这一市场竞争方式影响了行动教育的业绩，到年底，我们突然发现，虽然企业还是有2亿多元的营收，但相比前一年，增长几乎停滞了。2013年，出现了企业发展史上唯一的一次亏损。这次亏损就像一面“照妖镜”，“照”出了企业的各种问题。

一是企业内部管理混乱。在创业之初，行动教育将大量股权分给了当时的总经理和两位副总经理，再加上之前行动教育对授课导师做了股权激励，导致企业股权非常分散，这给企业的发展埋下了各种“地雷”。随着企业的业绩每况愈下，总经理和副总经理离开了行动教育，并带走了大量的团队、客户、产品，成为行动教育的竞争对手。彼时的行动教育面临着破产和清算，由于企业面临严重亏损，公司内部连员工的工资都发不出来，客户和代理商也开始退款，客户大量流失，整个集团1600多名员工只创造了2亿多的营收。

二是企业外部环境发生变化。商业环境从过去的产品时代走向用户时代，但很多企业还不理解用户时代的逻辑。在用户时代，用户不再被动接受产品，而是用户需要什么产品，企业就要按照其个性需求生产什么产品。企业的一切都是围绕用户的需求做文章，产品的功能是基础，企业要做的是利用现代技术赋能产品，提高产品附加价值，再通过服务将价值最大化，从而提升用户价值，成就用户。

企业经营者要做难而正确的事。遭遇“内忧外患”的企业不只是行动教育一家。不管是十年前，还是现在，许多企业不断出现经营问题，尤其是在近两年内，“退市”“裁员”等关键词频频曝出。总结起来，这些企业都有一些共同特点：没有找到正确的事，没有积极拥抱变化，死守过去的成功不放。从2013年起，我们开始为企业谋求出路。这时，“数字化”进入了我们的视野。我们发现许多新商业新势力在快速崛起，它们积极拥抱数字化，开拓崭新的局面。

媒体正逐步启用拥有学习和自然语言处理能力的机器人记者，负责体育类新闻的撰写，这大幅提升了部分新闻工作的出稿效率。

制造企业将AI（人工智能）、3D打印等数字技术和共享经济应用至各个环节，着手创建、管理定制的设备部件房地产企业对相关地产权益的记录、追踪和转移，正在由区块链技术提供强势助力。

企业要做数字化转型升级。熬过了最艰难的一年，坚持以用户为中心的行动教育“重生”了。在培训行业一片哀号的情况下，行动教育以每年增长100%的速度逆势突围。数字化转型升级不仅帮助我们解决了企业管理混乱的问题，还帮助我们提升了用户价值，取得了卓越的成绩。

数字化的含义

事实上，数字化很好理解。我们去饭馆吃饭，拿手机扫描一下二维码就能下单，这就是数字化；我们上下班用钉钉打卡这也是数字化……数字化应用到企业管理，就是让企业经营者管理者从语文思维转变到数学思维，从感性到理性，用数据来做决策、做管理、做流程、做产品、做服务。

结合企业的实践，数字化主要有三大特征。

特征一：让商业决策更精准企业的数字化就是对企业里的各种行为进行记录与跟踪将其转化成精确的可视化数据，让企业经营者可以精准地作出决策，让决策更科学。在企业没有做数字化时，大多数企业经营者是凭感觉、靠经验做决策的，至于这个决策是对还是错不知道，只能根据最后的结果来判断。在企业做了数字化以后企业经营者可以根据数字化财务、数字化营销、数字化人才资源等进行精准决策。

特征二：让企业管理更高效数字化企业是通过数字化软件，实现企业的业务在线、组织在线。企业从手工模式转变为在线自动化模式，使企业的业务流与数据流实现同步和共生，推动以用户为中心的全业务从线下走向线上，通过数字化打通线下线上，实现组织的24小时在线服务。数字化企业的信息化、在线化、共享化、智能化等可以提高企业的经营效率，使内部协同更加流畅，沟通更加简单高效。

特征三：让用户体验更智能企业智能是建立在大数据和AI基础上的运营全面智能化是企业具备“共享”“在线”特征之后的延伸，是企业数字化的高阶目标。企业在智能上的应用是AI、机器学习、视觉感知等新技术对业务流程进行少人化、智能化等的替代，从而实现技术与业务场景深度融合，为企业在效率提升、成本降低、作业安全、用户服务满意方面创造价值。

综上所述，具备决策精准化、管理高效化、体验智能化这三大关键特征的企业，就可以被称为“数字化企业”。

企业如何做数字化？

起心动念：成就用户，提升100倍用户价值

企业的数字化是一件很复杂的“活儿”，而把一件复杂的事情简单化并不容易。行动教育的治学理念是，大道至简，行胜于言。

做企业要追求利润和可持续发展，企业只有赚了钱才能存活下来。但企业仅仅为了赚钱，也不是好的企业，同时企业也做不长久。事实上，企业为什么要做数字化与为什么要做企业是共通的。

我们在做数字化的起心动念上要以成就用户为中心心里时时刻刻想着成就用户，提升用户价值。从2013年开始，行动教育在成就用户的起心动念下吹响了数字化的号角，开启了企业的数字化转型之路。在数字化建设上，我们奉行“中庸之道”，对于有关数字化的道与术，取长补短，结合企业实际情况进行优化；在管理哲学上，我们坚持以终为始。经过近10年的持续实践，较为成功地完成了一系列管理变革、业务流程重整和数字化转型工程，卓有成效地提升了用户价值，成就了用户，同时提升了企业的管理优势全面搭建了企业有效增长的发展格局。

“数字化飞轮模型”：循环往复，生生不息

基于此，结合我们近十年的实践、研究，我们总结出了企业做数字化的模型——数字化飞轮模型。

为了总结出“数字化飞轮模型”，我和行动教育的高管、管理者、各业务员工进行了大量的沟通、分析，过程中有争辩也有严谨的思考。哪一个“轮子”是企业必须的？企业必须首先转动哪个“轮子”?“数字化飞轮”如何完成自循环？企业能否明白各个“轮子”的关键点······渐渐地，整个“数字化飞轮模型”越发清晰。

“数字化飞轮模型”的“四个轮子”分别是战略飞轮、组织飞轮、流程飞轮和迭代飞轮。

企业要转动的第一个轮子是“战略飞轮”。数字化战略是企业做数字化的方向。数字化飞轮最难的是启动。企业的数字化一定要上升到战略高度，并且把这个愿景从上到下传递给企业全员。企业要将数字化转型从领导想做、个别部门要做，变成企业必须做、大家一起做的共同战略。“战略飞轮”解决的是“企业为什么要成就用户”的问题。

企业要转动的第二个轮子是“组织飞轮”。有了战略，企业要搭建用户型组织，做到人、财、物、销的匹配，解决“谁来成就用户”的问题。如果企业空有正确的数字化战略，却没有与之相匹配的组织能力，那么最后的结果只能是“赔了夫人又折兵”。企业经营者要通过数字化战略进行组织变革，使组织的思想统一，通过组织让数字化飞轮有执行者。任何一家数字化企业的成功，一定都缘于组织的成功。

企业要转动的第三个轮子是“流程飞轮”。通过战略飞轮组织飞轮，企业有了数字化战略和数字化组织，接下来就要开始落地战略了。那么战略要“落”在哪里?答案是“落”在流程上，通过流程落地数字化的具体动作。“流程飞轮”解决了“如何成就用户”的问题。

企业要转动的第四个轮子是“迭代飞轮”。企业的每一次变革、转型都不是一次压轧成型的，比拼的是自我迭代的速度。企业的数字化是一个渐进式、螺旋式上升的过程，需要不断地迭代，一个台阶一个台阶地上升，才能不断地提升用户价值，不断地成就用户。同时，由于新技术也在不断发展，今天处于数字化第一的领先企业，明天也可能成为数字化落后的企业，数字化企业需要持续迭代和优化升级。“迭代飞轮”解决了“怎样持续成就用户”的问题。

“数字化飞轮模型”的思维逻辑：以终为始

以终为始是一种思维方式。“终”是指商业的终极目标是企业的终极目标。那么商业的终极目标和企业的终极目标是什么？是成就用户。“以终为始”要求企业刚开始做数字化时就要以成就用户为中心，起点就是终点。

以终为始可以确保我们始终做难而正确的事。它是从结果倒推出的行动方案，是为达到这一结果而做出的科学选择，当然也是正确的选择。因此，以终为始的思维模式可以确保我们做难而正确的事情。同时，在以终为始的思维模式下，我们所进行的一切工作都是针对结果开展的，策略方案都是最直接最有效的，能够达到事半功倍的效果。因此，工作效率会大大提高。

以上就是“数字化飞轮模型”的基本逻辑，一个企业在从优秀到卓越的数字化转型中，没有幸运的突变，也没有奇迹的瞬间。在刚开始推动整个数字化飞轮时，它是沉重的、巨大的，企业使劲地推动飞轮前进了一步接着持续不断地努力，通过战略、组织、流程，终于让企业的数字化飞轮转动了完整的一圈。当企业的数字化飞轮积蓄了动力，它就开始自循环、自动运行，20圈、100圈、1000圈……循环往复，生生不息。

当然，任何模型、方法论都无法涵盖企业所有的情况。我们的企业在实践整个“数字化飞轮模型”时虽然取得了不错的成绩，但肯定也有不足之处。企业在运用“数字化飞轮模型”时，需要根据企业自身的情况优化、调整碰到问题时，不僵化、不放弃。

企业与时代同频，思想与物性齐飞。数字化转型，说到底是一场企业管理的变革。期待每一家企业都能在阅读中找到触动数字化管理灵性的开关，从中凝练与顿悟，转动自己的数字化飞轮，成就用户，提升用户价值。